Fallas

Cuando tenga un problema con la memoria, la causa generalmente es una de las siguientes:

Configuración inadecuada: Tiene el número de parte erróneo para la computadora o no siguió las reglas de configuración.

Instalación inadecuada: La memoria podría no estar asentada correctamente, el socket está mal o el socket necesita limpieza.

Hardware defectuoso: El módulo de memoria mismo está defectuoso.

El hecho de que muchos problemas de la computadora se manifiesten como problemas de memoria, hace difícil la resolución de las fallas. Por ejemplo, un problema con la tarjeta madre o el software puede producir un mensaje de error de memoria.

RESOLUCIÓN DE FALLAS BÁSICAS:

Los siguientes pasos básicos se aplican a casi todas las situaciones.

1) Asegúrese de que tiene el número de parte correcto de memoria para la computadoran.

Usted puede averiguar el número de parte en el sitio Web del fabricante.Muchos fabricantes de memoria tienen configuraciones, que indican las compatibilidades del modelo. Si no, llame al fabricante de la memoria que tiene,consulte su manual de la computadora o llame por teléfono al fabricante de la computadora.

2) Confirme que configuró la memoria correctamente.

Muchas computadoras requieren la instalación del módulo en bancos de módulos de igual capacidad. Algunas computadoras requieren que el módulo con capacidad más alta se coloque en el banco más bajo. Otras computadoras requieren que se llenen todos los sockets; incluso otros requieren memoria de un solo banco. Sólo hay pocos ejemplos de requerimientos especiales de configuración. Si tiene una computadora de marca, visite el sitio Web de Kingston (www.kingston.com) o utilice nuestro manual de configuración para averiguar las reglas específicas de configuración de la computadora. También puede ponerse en contacto con el soporte técnico para su memoria con el fabricante de la computadora.

3) Reinstale el módulo.

Empuje el módulo firmemente hacia el socket. En muchos casos oirá un clic cuando en módulo esté en posición. Asegúrese de que el módulo quedó exactamente en su lugar, comparando la altura del módulo con la altura de otros módulos en los sockets circundantes.

4) Cambie los módulos.

Quite la nueva memoria y vea si desaparece el problema. Quite la memoria anterior, reinstale la nueva y vea si el problema persiste. Intente poner la memoria en distintos sockets. El intercambio muestra si el problema está en un módulo o en un socket de memoria en especial o si los dos tipos de memoria no son compatibles.

5) Limpie el socket y los pines en el módulo de la memoria.

Utilice una frazada para secar los pines en el módulo. Utilice aire comprimido ó una aspiradora para PCs para limpiar el socket. No utilice solvente ya que puede corroer el metal o evitar que las guías hagan contacto completo. Flux- Off® es un limpiador que se utiliza específicamente para contactos. Puede comprarlo entiendas de equipos de computadoras o electrónico.

6) Actualice el BIOS.

Los fabricantes de computadora actualizan la información del BIOS con frecuencia y hacen revisiones posteriores de los sitios Web. Asegúrese de tener el BIOS más reciente para su computadora. Esto aplica especialmente cuando instaló recientemente software nuevo o si está actualizando la memoria en forma importante.

Errores de dirección o de memoria en la computadora: todos los siguientes errores y aquellos similares a estos indican que la computadora tiene un problema con la memoria:

• Interrupción de paridad de la memoria en xxxxx.

• Error de dirección en la memoria en xxxxx.

• Falla de memoria en xxxxx, lee xxxxx, se espera xxxxx

• Error de verificación de la memoria en xxxxx.

PROBLEMA 1

Uno de los problemas que más recibimos y que pensamos que más despista a la gente es un error del tipo La instrucción en "0xnúmero_hexadecimal" hace referencia a la memoria en "0xnúmero_hexadecimal". La memoria no se puede"written"/"read". Observe la siguiente imagen que ilustra el error:

Mensaje de error de aplicación

Mucha gente asocia este mensaje de error con un problema con la memoria RAM, pensando que pudiera estar dañada o que quede poca disponible. Probablemente el problema no se deba a un módulo defectuoso de RAM.

Ese mensaje de error es la manera fea que tiene Windows XP de decir que ha ocurrido una excepción en modo usuario porque alguna aplicación o componente ha intentado acceder a una posición de memoria que no debería (por ejemplo, mediante un puntero erróneo). Esto se denomina infracción de acceso y se identifica mediante el código de error c0000005.

Veamos un poco qué ocurre por dentro de Windows cuando sucede un error de este tipo

Windows debe tener un mecanismo interno que le permita actuar de algún modo cuando ocurra una excepción no controlada en modo usuario. Para simplificar las cosas, supongamos que se trata de un bloque try convencional que puede lanzar la excepción mediante la función Unhandled Exception Filter. En este momento, Windows examina el Registro para saber qué hacer una vez ha ocurrido un error de aplicación. La clave HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\AeDebug contiene un valor Auto que le indica al sistema si debe iniciar automáticamente el depurador por defecto del sistema, definido éste en el valor Debugger. El depurador por defecto de Windows XP es Dr Watson.

Nota: Si instala alguna aplicación relacionada con el desarrollo, es probable que ésta instale su propio depurador. Quizá también lo establezca automáticamente como depurador por defecto del sistema.

En este momento se carga la dll Faultrep.dll que examina el Registro para saber cómo desea el usuario que se le informe de los errores de aplicación. 

La clave de RegistroHKLM\SOFTWARE\Microsoft\ PCHealth\ErrorReporting contiene la información accesible desde la interfaz gráfica de Windows en el panel Informe de errores, situado en la pestaña Opciones avanzadas de Propiedades de sistema. Observe la siguiente imagen:

Panel Informe de errores de Windows XP

Si se desea que se muestre una intuitiva interfaz gráfica (valor ShowUI distinto de cero), Windows cargará el proceso \WINDOWS\system32\Dwwin.exe en memoria, que es el que muestra la típica pantalla de error de aplicación de Windows XP, mostrada en la siguiente imagen:

Típica ventana de error de aplicación de Windows XP

Si el valor ShowUI es igual a cero, siempre obtendrá la pantalla mostrada al principio del artículo, que no ofrece la posibilidad de ver el módulo afectado por el error ni de enviar la información a Microsoft. Dependiendo de la aplicación que haya generado el error, es posible que se le muestre esta pantalla pese a que utilice la configuración por defecto. No debe preocuparse, se trata del mismo problema: una excepción no controlada en modo usuario.

¿Cómo solucionar el problema?

En primer lugar debe asegurarse de que el sistema esté libre de virus y ficheros espía. Un sistema infectado puede producir excepciones de este tipo. En segundo lugar, revise la esquina superior izquierda del título de la ventana de error, es posible que se haga referencia a un fichero de terceros conocido, en cuyo caso habría que contactar con el fabricante para informarse de si es un problema conocido o de si existe alguna solución al respecto.

Si el proceso referenciado fuese demasiado inespecífico (como por ejemplo Explorer.exe), no queda más remedio que hacer pruebas iniciando el sistema en Modo seguro o realizar sucesivos inicios limpios hasta dar con el posible culpable.

También es posible examinar la información registrada por el depurador de programa.

OTROS PROBLEMAS

Cuando surgen errores como las pantallas azules, los reinicios inesperado, errores de Kernel, etc. Se sabe que hay un comportamiento fallido en la PC que por lo general se debe a la memoria RAM, es necesario testearla.

PRIMER PROBLEMA: 

Manda un mensaje de error de insuficiente memoria para trabajar.

Causa: Lo más probable es que tu equipo se encuentre infectado de algún virus y

Está generando procesos que hacen que se ocupe el espacio de memoria al máximo.

Solución: Vacuna tu equipo, instala un antivirus y mantenlo actualizado.

SEGUNDO PROBLEMA:

Un tono largo: Error de memoria RAM, lo normal es que esté mal puesta o que esté dañada, la solución sería colocarla adecuadamente o en caso de que se encuentre dañada reemplazarla.

Un tono largo y otro corto: Error en la tarjeta madre o en ROM Basic. Esto suele ocurrir mucho en tarjetas madre viejas.

Dos tonos cortos: Error de la paridad de la memoria. Esto ocurre sobretodo en computadoras viejas que llevaban la memoria de dos en dos módulos. Esto Significaría que uno de los módulos falla, o que no disponemos de un número par de módulos de memoria.

Tres tonos cortos: Esto nos indica que hay un error en los primeros 64Kb de la memoria RAM.

TERCER PROBLEMA:

El sistema operativo nos indica un mensaje que hubo un problema en X programa o aplicación y debe cerrarse aun después de reinstalar Windows.

Causa: En ocasiones puede deberse a daños en la memoria RAM, testearla con algún software como MemTest para descartar su mal funcionamiento o directamente con otra memoria que sabemos que funciona correctamente.

Una PC con un conflicto en la RAM suele comportarse de la siguiente manera:

A) Cuenta memoria de forma cíclica e infinita, o bien emite pitidos constantemente.

B) Durante la carga del SO, el equipo se cuelga mostrando una pantalla negra y se reinicia. En el SO, la pc muestra una pantalla azul en la que no se nos pide resetear.

C) Cargas muy lenta de programas, dificultad para retornar de un estado de hibernación, imposibilidad de reiniciar o apagar el sistema desde el software, etc.

D) Al iniciar, no se muestra vídeo en el monitor.

COMO PROCEDEMOS A ENCONTRAR LA SOLUCIÓN

Primero que nada, hay que descartar dos aspectos fundamentales. Por un lado, destapamos el gabinete y corroboramos que el (o los) módulos de memoria RAM estén bien colocados, y que las trabas que lo ajustan al mother-board estén en buenas condiciones. Hecho esto, retiramos el modulo y utilizando una goma de borrar frotamos suavemente los contactos. Volvemos a insertar el modulo y probamos si la maquina bootea.

Si el problema persiste, el segundo punto básico a chequear es la compatibilidad de los módulos (esto solo en el caso de que estemos ante la presencia de dos o mas). Acá hay que aclarar que una mínima diferencia en la velocidad del bus hará que la memoria mas rápida trabaje a la misma velocidad que la memoria mas lenta. Lo mismo pasa con la mother. Si la mother trabaja a 400 mhz y le insertamos un modulo de 300 mhz, el equipo estará sometido a cuelgues e interrupciones por el simple hecho de que le estamos enviando a la REM más información de la que puede interpretar. Además, hay que estar atentos a la PARIDAD y al formato y disposición de los CHIPS integrados 

Si son incompatibles, no nos quedara otra solución que vender uno de nuestros módulos y conseguir uno que sea exactamente igual al que decidimos quedarnos.

LUEGO

Una vez nos aseguramos que estas dos menciones son correctas, debemos comenzar a prepararnos para encarar un problema de hardware que requiere la sustitución del mismo. Para ello, debemos extraer el modulo y probarlo en otra pc. El único conveniente sería que estemos analizando una pc vieja que, por ejemplo, utilizare módulos SIMM, dado que si bien no es muy difícil conseguir repuestos, en la actualidad siempre conviene actualizar las piezas. (un módulo SIMM está costando lo mismo o más que módulos más nuevos y de mejor tecnología). Por esto, al llegar a este punto debemos conversar con el cliente sobre la conveniencia de actualizar todo el formato (mother, cpu y memos). Suponiendo que las memorias son del tipo DIMM SDRAM, podremos probarlas en otra mother casi sin inconvenientes ya que son las más comunes hoy en día.

Una vez nos aseguramos que la memoria funciona perfectamente en otra mother, debemos desviar la atención al zócalo del mother y a los contactos del mismo. De lo contrario, la única solución consiste en conseguir una memoria de las mismas características para reemplazar la quien esta fallando.

FINALMENTE

A esta altura, la solución radica en limpiar una vez los contactos con una goma de borrar (blanca para lápiz). También podemos limpiar la ranura del mother con aire comprimido para evitar la acumulación de tierra y pelusa, que podría estar generando un falso contacto.

Si la pc bootea, el problema ha sido resuelto.

Si no lo hace o lo hace incorrectamente, el problema se encuentra en algún otro componente, como puede ser la fuente o el mother (la fuente puede estar suministrando malos voltajes o el mother en corto en alguna de sus pistas).

RECORDAR: los módulos de memoria RAM están compuestos únicamente por circuitos electrónicos (no mecánicos  a diferencia de otros medios de almacenamiento como disco rígido  etc.), por lo que repararlos resulta una practica casi inútil  Si bien es posible reemplazar los chips que atrae incorporados, siempre es conveniente al trabajar con clientes reemplazar el modulo.